Lan Anh, cựu tiếp viên hàng không của hãng Emirates, từng gặp phải những tình huống không vui khi làm việc với những người có quan điểm và thái độ sống khác nhau.
Làm việc tại Emirates, Lan Anh trải nghiệm sự đa văn hóa và phân biệt đối xử
Làm việc cho một trong những hãng hàng không lớn nhất thế giới với hơn 3.600 chuyến bay mỗi tuần, Nguyễn Thị Lan Anh (sinh năm 1992, quê Hải Dương, hiện sống ở Hà Nội) đã học hỏi và mở mang nhiều điều trong môi trường đa văn hóa. Tuy nhiên, cô cũng cảm nhận được sự “khinh khỉnh”, coi thường từ một số người.
Cô nhớ nhất một tình huống trong chuyến bay từ New Zealand về Dubai. Khi cả đoàn tiếp viên đang ngồi trò chuyện chờ chuyến bay bị trễ thì tiếp viên phó đi vào, tay cầm một chai nước rỗng. Một nhân viên mặt đất nhờ tiếp viên lấy thêm nước và mặc dù Lan Anh ngồi xa khu bếp nhất, tiếp viên phó lại đưa chai nước cho cô và nói một cách trịch thượng: “Đi làm đầy chai nước này”.
Lan Anh giận dữ và phản ứng ngay: “Tại sao lại là tôi?”. Khi tiếp viên phó chưa kịp trả lời, một đồng nghiệp nói: “Vì cậu là người châu Á”. Lan Anh cảm thấy bị xúc phạm và bực mình. Cô trả lời: “Cậu tự làm đi, và đừng nói chuyện với tôi từ giờ đến cuối chuyến bay”. Sau đó, đồng nghiệp đã xin lỗi và nói rằng chỉ đùa thôi, nhưng Lan Anh không chấp nhận lời xin lỗi mặc dù cô quyết định bỏ qua và không báo cáo lên công ty.
Lan Anh học cách bảo vệ bản thân trong môi trường đa văn hóa
Lan Anh, hiện đã trở thành cô giáo hàng không, chia sẻ rằng nhiều người thiếu tế nhị và coi thường người châu Á vì họ thường nhẫn nhịn và hiền lành. Vì vậy, đôi khi cô cũng phải “đanh đá” lại để tự bảo vệ mình.
Lan Anh giúp đỡ những người Việt lao động nghèo trên chuyến bay
Trên các chuyến bay, Lan Anh thường gặp các lao động nghèo người Việt sang Dubai và Ả Rập Xê-út làm những công việc chân tay. Cô cảm thấy thương cho họ vì họ không biết tiếng Anh và bỡ ngỡ trước môi trường mới. Lan Anh nhận thấy tiếp viên nước ngoài đôi khi không phục vụ họ nhiệt tình và không giải thích cặn kẽ. Do đó, cô luôn cố gắng phục vụ người Việt tốt nhất có thể.
Lan Anh trở thành cô giáo hàng không để đào tạo ứng viên
Từ những hình ảnh đã chứng kiến khi còn là tiếp viên hàng không, Lan Anh luôn trăn trở về việc tại sao người Việt giỏi giang nhưng lại chỉ làm những công việc tay nghề thấp khi xuất khẩu lao động. Đây là một trong những động lực thúc đẩy cô trở thành một người đào tạo hàng không như ngày hôm nay. Cô tự hào đã góp phần đưa hàng nghìn bạn trẻ đến với nghề tiếp viên hàng không và mở ra cơ hội cho họ bay cao, bay xa hơn.
Kinh nghiệm ở Emirates giúp Lan Anh phát triển bản thân
Dù chỉ làm việc 3 năm ở Emirates, Lan Anh cho rằng đó là khoảng thời gian cô học được nhiều nhất để phát triển công việc hiện tại. Nghề tiếp viên hàng không giúp cô từ một người ít nói, hướng nội trở thành một người thích trò chuyện và có khả năng giao tiếp tốt. Thời gian phục vụ hành khách trên các chuyến bay giúp cô hiểu hơn về con người và làm việc với con người tốt hơn. Việc phải thích nghi với nhiều sự thay đổi khi làm công việc này cũng giúp cô vượt qua những thách thức, thay đổi và bất trắc trong cuộc sống sau này.
